Cómo cancelar una reservación como anfitrión sin consecuencias desfavorables

Entendemos que las cancelaciones a veces son inevitables debido a circunstancias fuera del control del anfitrión.

Es importante tener en cuenta que los anfitriones no pueden cancelar una reservación por ningún motivo que infrinja nuestras políticas, incluidas nuestra Política contra la discriminación y nuestra Política de accesibilidad.

Motivos válidos para cancelar

Si el anfitrión de un alojamiento, servicio o experiencia tiene que cancelar una reservación, podría estar sujeto a tarifas y otras consecuencias, como se describe en la Política de cancelación del anfitrión para alojamientos y la Política de cancelación del anfitrión para servicios y experiencias.

Si un anfitrión cancela por una razón válida que esté fuera de su control y que le impida llevar a cabo la reservación, no aplicaremos tarifas de cancelación ni otras consecuencias.

Para anfitriones de alojamientos

Algunos ejemplos de razones válidas para cancelar son, entre otros:

• Circunstancias que escapan al control del anfitrión, como daños graves en un alojamiento, arreglos de emergencia (p. ej., una fuga de gas o una tubería rota) o problemas inesperados en el lugar del servicio o experiencia que le impidan llevarla a cabo.
• Enfermedad personal grave que le impida hospedar.
• Si el anfitrión puede facilitar pruebas de que un huésped no tiene la intención de respetar las reglas de la casa que se incluyen en los detalles del anuncio del alojamiento, quiere celebrar una fiesta no autorizada o va a incumplir de algún otro modo nuestra Política sobre fiestas y eventos.
• Una situación extraordinaria de gravedad, como una emergencia de salud pública declarada o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.

Para anfitriones de servicios o experiencias

Algunos ejemplos de razones válidas para cancelar son, entre otros:

• Problemas inesperados relacionados con la salud del anfitrión o las condiciones del lugar que estén fuera del control del anfitrión.
• Interrupciones causadas por los participantes que impidan al anfitrión organizar o completar un servicio o experiencia, como no seguir las instrucciones indicadas.
• Si un servicio o experiencia se lleva a cabo en un alojamiento en Airbnb y hay un problema que impida ofrecerlo.
• Si el anfitrión y el participante acuerdan una fecha u hora alternativas para realizar el servicio o experiencia y el anfitrión cancela para que el participante pueda volver a reservar.

Anfitriones de alojamientos que utilizan la Reservación inmediata

Si un anfitrión de alojamiento tiene activada la función de Reservación inmediata, es posible que, en determinadas circunstancias, pueda cancelar por otras razones válidas sin consecuencias. Aquí tienes algunos ejemplos:

• El huésped indica claramente que no va a cumplir alguna de las reglas de la casa, por ejemplo, llevar una mascota o fumar.
• El huésped tiene varias evaluaciones negativas o al anfitrión le preocupa la falta de información de su perfil.

Los anfitriones pueden cancelar las Reservaciones inmediatas en línea por estos motivos en la mayoría de los casos, pero a veces es posible que tengan que ponerse en contacto con nosotros para cancelar sin consecuencias. De lo contrario, se aplicarán las tarifas y consecuencias correspondientes. Si un anfitrión cancela muchas Reservaciones inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Para cancelar sin consecuencias, o para que no se apliquen en una de estas situaciones, es posible que el anfitrión tenga que enviarnos pruebas. Podemos pedirle, por ejemplo, que nos envíe fotos, videos u otros documentos en el caso de que deba realizar una reparación de emergencia, o un justificante médico si cancela por un problema de salud grave.

Los anfitriones deben cancelar con suficiente antelación

Si un anfitrión no puede cumplir con una reservación (sin importar la razón), es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped pueda reorganizar sus planes. Si la reservación va a comenzar en las próximas 24 horas, la opción de cancelar en línea ya no estará disponible. En ese caso, el anfitrión tendrá que ponerse en contacto con nosotros.

Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reservación, deberá proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.

Para averiguar si tus circunstancias cumplen los requisitos que se indican, comunícate con nosotros antes de cancelar y consulta las tarifas de cancelación para anfitriones de alojamientos o las tarifas de cancelación para anfitriones de servicios o experiencias.