Estándares y requisitos para las Experiencias y los Servicios en Airbnb

Se espera que los anfitriones de Servicios y Experiencias en Airbnb, incluidos los coanfitriones de experiencias que gestionan reservaciones, cumplan con los estándares y requisitos aplicables antes de que se publique su anuncio, y deben seguir cumpliéndolos una vez que su anuncio esté publicado. Airbnb determinará, a su entera discreción, si un servicio o experiencia cumple con los estándares y requisitos. Además, el cumplimiento de estos no garantiza que tu anuncio se apruebe y publique.

Todos los anfitriones y coanfitriones también deben cumplir con los Términos de Servicio de Airbnb, los Términos Adicionales para Anfitriones de Servicios y Experiencias y las Políticas de la Comunidad.

Algunos tipos de actividades no están permitidas en Airbnb y otras están sujetas a restricciones. Más información sobre las actividades prohibidas y restringidas.

Qué se necesita antes de publicar el anuncio de un servicio o experiencia

En Airbnb, verificamos los servicios y las experiencias para asegurarnos de que cumplen nuestros estándares. Para poder ofrecer un servicio o una experiencia en nuestra plataforma, tanto tú como tu anuncio debéis cumplir los siguientes criterios y requisitos.

Criterios para anfitriones de servicios y experiencias

• Verificación de identidad y verificación de antecedentes: los anfitriones deben completar nuestro proceso de verificación de identidad y, cuando corresponda, es posible que deban completar verificaciones de antecedentes penales u otros procesos de evaluación.
• Licencia o certificación: los anfitriones deben mantener licencias, seguros y certificaciones vigentes, según corresponda para la actividad. Es posible que deban presentar pruebas de que mantienen actualizados estos documentos y seguros.

Servicios: estándares básicos

• Experiencia: un mínimo de 2 años de experiencia en la categoría correspondiente o 5 años para chefs sin título culinario.
• Reputación: los anfitriones deben mantener una reputación profesional de alta calidad, la cual se refleje en aspectos como comentarios destacados de los participantes, con consideración adicional a premios, menciones en publicaciones u otras formas de reconocimiento.
• Cartera: se requiere una cartera de fotos que destaque la experiencia profesional del anfitrión para los servicios de fotografía, chefs, catering, comidas preparadas, entrenadores personales, peinado, maquillaje y uñas.

Servicios: estándares del anuncio

• Fotos: debes enviar al menos 5 fotos a color de alta calidad, incluida una foto por cada oferta, que den una idea clara y realista del servicio que ofreces. En el caso de los servicios de fotografía, necesitamos al menos 15 fotos de tu cartera. Para los anuncios de masajes y spa, debes usar las fotos que seleccione Airbnb.
• Título: usa el título para explicar qué es el servicio y quién lo proporciona.
• Conocimientos: explica por qué eres la persona más indicada para ofrecer tu servicio. Usa un estilo directo, conciso y específico.
• Ofertas: necesitas un mínimo de 3 ofertas (básica, estándar y premium) por anuncio. Por ejemplo, el precio básico puede ser de 50 USD o menos por un servicio más rápido o abreviado, la oferta premium será tu precio más alto y la oferta estándar puede estar justo en el medio. Cada oferta necesita su propia imagen, que debe entenderse fácilmente a pequeña escala como una foto en miniatura. En la descripción de cada oferta, te recomendamos que destaques detalles específicos como ingredientes, técnicas, equipos o materiales para que los participantes sepan lo que están comprando.

Experiencias: estándares básicos

• Conocimiento: el anfitrión tiene capacitación formal u otro antecedente relevante (por ejemplo: educación, habilidades, aprendizaje, antecedentes familiares o herencia cultural).
• Actividad: la actividad está relacionada con lo que hace famosa a una ciudad y tiene vínculos con la cultura, la gastronomía o la gente local. La experiencia debe fomentar la participación y la conexión con otros participantes y el anfitrión.
• Lugar: el lugar donde se lleve a cabo la experiencia debe ser seguro, limpio y cómodo, y debe incluir todas las características necesarias para completar adecuadamente la actividad. Debe ser un tipo de espacio que se utilice normalmente para esta actividad, y su tamaño debe ser adecuado para el tamaño del grupo.

Experiencias: estándares del anuncio

• Fotos: debes enviar al menos 5 fotos a color de alta calidad con tu solicitud y agregar más cuando sea necesario para establecer expectativas claras.
• Título: te recomendamos que indiques cuál es el objetivo principal de la experiencia en el título y que empiece con una acción como “explora”, “descubre” o “prueba”.
• Descripción: complementa el título con un lenguaje que enfatice el atractivo y ayude a los participantes a comprender lo que les espera. 
• Itinerario: describe las diferentes actividades secuenciadas de la experiencia de principio a fin para que los participantes sepan exactamente lo que harán y puedan decidir si es adecuado para ellos. Incluye al menos una actividad y hasta cinco por anuncio.

Qué se necesita después de publicar el anuncio de un servicio o experiencia

Para seguir ofreciendo una experiencia o servicio en Airbnb, tú y tu anuncio deben cumplir los siguientes criterios y requisitos de manera continua:

• Se espera que los anfitriones respeten las reservaciones confirmadas y se comuniquen con los participantes de manera oportuna antes de la reservación. Si no lo hacen, la Política de cancelación del anfitrión de servicios y experiencias describe las tarifas y otras consecuencias que pueden aplicarse, y los reembolsos de los participantes se manejarán de acuerdo con la Política de reembolso para servicios y experiencias.
• Los anfitriones también deben mantener servicios y experiencias seguros y de alta calidad. Más información sobre nuestras Reglas básicas para anfitriones y las Políticas de seguridad para servicios y experiencias.
• Airbnb revisa los comentarios de los participantes, las cancelaciones de los anfitriones y los informes al servicio de atención al cliente sobre la seguridad y calidad de los servicios y experiencias. Las medidas que podemos tomar incluyen enviar advertencias, suspender o eliminar anuncios y eliminar cuentas de anfitriones.
• Los anfitriones de experiencias son responsables de garantizar que los coanfitriones que gestionen reservaciones también cumplan con estos estándares y requisitos.
• La confianza es el pilar de nuestra comunidad, y Airbnb verifica la identidad de los participantes que hacen una reservación. Recomendamos a los anfitriones que no mezclen participantes de Airbnb y otras plataformas en la misma sesión de una experiencia.
• Si un anfitrión decide contar con un asistente que realice funciones de apoyo durante la actividad, debe notificarlo con anticipación a los participantes, tal como se detalla en las Reglas básicas para anfitriones y las Políticas de seguridad de Airbnb.

Ten en cuenta que, si haces cambios considerables en tu anuncio (por ejemplo, en la ubicación o en lo que ofreces) después de que se publique, se verificará de nuevo para garantizar su calidad.